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如何解决团队冲突

责任编辑:财智菁英 来源:www.szczjy.com 2015-1-16 12:27:20 卓越班组团队
摘要: 1.团队冲突形成的原因2.解决团队冲突的策略3.不同类型员工的管理4.开诚布公5.创新管理6.调职7.利用团队的影响力8.多褒少贬,尊重员工9.学会做员工的教练

  1.团队冲突形成的原因

  1). 资源分配不公  :资源分配不公,包括人员安排不合理、设备或工作场所分配不合理等,这些都会导致员工不满,进而产生冲突。

  2). 组织结构方面 : 组织结构方面的原因也会造成团队冲突,包括权责不明晰、职位不公平等。

  2.解决团队冲突的策略

  1).竞争策略 : 竞争策略,就是“赛马不失马”,明确班组成员该做的事情,并确定评价标准。在传统计划经济时期,优秀员工、优秀管理者一般不说评,而往往说评选先进工作者、先进企业管理者,带有主观色彩,潜台词是“领导说了算”。现在先进管理者、先进员工往往用数字说话,按制度行事,这样就没有矛盾,管理也比较轻松。

  2).  迁就策略:迁就策略,就是为了取得双赢,可以牺牲一方而服从另外一方。对于牺牲谁、满足谁的问题,要抛开个人感情色彩,从工作绩效的角度——企业损失最小,获得效益最大——进行判断;对于一些小问题,可以置之不理,采取冷处理,用时间解决问题。

  3). 合作策略 : 合作策略,就是把有冲突的员工聚在一起,开诚布公地谈话,或者班组长作为中间协调者。使用合作策略要求班组长给员工公正的感觉,这样才会有利于管理。  妥协策略  妥协策略,就是有矛盾的双方各让一步,解决问题。

  3.不同类型员工的管理

  1).“刺头员工” : “刺头员工”即难管的员工,班组长是要采用灵活的方式管理这些员工。

  从员工的短处挖掘其长处。人的优点和缺点是相对而言的,例如员工很爱动、坐不住,可能是一个缺点,但如果让他做搬运工,这就变成了一个优点。再如,员工不善于和人沟通,这是一个缺点,但是他责任心很强,如果让他做检验工作,就挖掘出了优点。

  求全责备要不得。人们常说基层管理者是“婆婆的嘴,跑堂的腿”,管理者可以唠叨,但是不能走极端。管理者要做到大事不糊涂,小事不计较,让员工感觉到管理者的大度。在这里,小事是指与工作绩效没有直接关系的事情,如员工的着装、说话方式;大事是指影响产品质量、生产进度、生产成本的事情。

  长短活用。也就是说要优势互补。例如,性格上互补的员工在一起工作比较和谐。

  2).“野马员工” : “野马员工”也是比较难管的员工,对于这类员工的管理建议是:

  挖掘员工的才能。通常来说,员工不服从管理往往是由于领导没有把他放在合适的位置,所以才会有抱怨。所以,班组长首先要挖掘员工的才能,把员工放在合适的位置。

  4. 开诚布公

  针对有问题的员工,班组长不能视而不见,而是要和员工沟通,开诚布公地把问题说出来,共同寻找解决问题的办法。现在很多基层管理者在管理上没信心,或者管理上不创新,员工犯错以后只会简单粗暴地打骂,这样是没有效果的。

  5.创新管理

  学习的第一步是模仿,管理者要敢于尝试、敢于模仿。管理的本质是实践,管理者要多创新,和员工直率地沟通。

  6.调职

  俗话说“人挪活,树挪死”,班组长要考虑员工调职的可能性。

  7.利用团队的影响力

  团队要利用对员工的压力以及其他人的影响力来影响员工。例如,如果团队本来是积极向上的,消极的人也会慢慢变得积极向上。

  8.多褒少贬,尊重员工

  对基层员工,管理者要多进行表扬和批评。无论是表扬还是批评,如果不是重大功劳或重大错误,一般最好在背后进行。

  9.学会做员工的教练

  班组长要做员工的教练,监督员工的工作。特别是对于新员工、岗位问题比较多的员工,班组长要勤监督、多发现问题。

  1)老员工 :加倍尊重。一般情况下,年龄较大、职位较高的人都希望得到他人的尊重。

  成为员工的榜样和导师。老员工是企业最宝贵的资源,班组长将一些培训或指导工作授权给老员工,效果可能比较好。

  2).桀骜不驯、自大的员工 : 对于自大、不知道自己到底能干什么的员工,班组长只进行简单批评是没有效果的,只有通过一些现实问题才能让他们清醒地认识自己。因此,班组长要在适当的时机让他们经受挫折、接受困难的挑战。

  3).有能力、做得好的员工 : 对于做得好的员工,班组长要充分授权、重用。  俗话说“管人管两端”,班组管理就要管理最好的和最差的,将最好的树立为榜样,让其他员工向他学习,起到拉动作用;将最差的危害讲出来,让大家引以为戒,起到推动作用。通过这两种方式,就可以把中间大部分人管理好。

  4).  抱怨的员工  :对于总是抱怨的员工,班组长的管理思路是要重视,不能视而不见,甚至花费一定的时间和他们深入交谈,倾听他们的呼声,进行真诚沟通。  其实,问题员工是管理者成长的动力。因为这些员工的成长欲望比较强,可以发现班组长工作中的不足,以及妨碍员工成长的地方,给班组长提出一些高要求、很难解决的困难,所以从这个角度讲,问题员工能够促进管理者的成长。



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